En el contexto actual de cambios acelerados en la movilidad urbana, las partes implicadas en el transporte público le dan más importancia que nunca a comprender las necesidades y expectativas de los pasajeros. Los retos que plantea la mejora de la experiencia del usuario en el transporte público están en el centro de todas las conversaciones, lo que lleva a las empresas a desarrollar soluciones que respondan directamente a las preocupaciones cotidianas de los usuarios. En medio de este paisaje en constante evolución, CITiO destaca por su enfoque selectivo para responder a las exigencias actuales de los viajeros con una mejor planificación de los viajes y una gestión avanzada de la afluencia de pasajeros.
Hacia un mejor entendimiento de las expectativas de los pasajeros: estudios y resultados
Conclusiones de los estudios RATP Dev y Keoscopie sobre movilidad urbana
Un estudio internacional de RATP Dev, en el que participaron 7930 personas de 11 países, plantea la necesidad concreta de implantar servicios que mejoren la calidad de los desplazamientos en el transporte público, especialmente en materia de información sobre el nivel de afluencia de los vehículos. Asimismo, la encuesta Keoscopie, realizada por Keolis, subraya la importancia de las tecnologías digitales en la movilidad urbana, ya que el 69 % de los encuestados afirma que el smartphone facilita sus desplazamientos diarios.
Ante estos resultados, las herramientas desarrolladas por CITiO, como Transport Analytics y Occupancy API, ofrecen soluciones adaptadas a estas necesidades. Transport Analytics brinda un análisis pormenorizado del uso de las redes de transporte para conseguir una gestión optimizada basada en datos precisos. Occupancy API estima la afluencia de los vehículos para que los pasajeros puedan organizar mejor sus trayectos, lo que repercute muy positivamente en su experiencia de viaje.
Seguridad e integridad en el transporte público
Combatir el fraude con Fraud Tracker de CITiO para una experiencia segura
Otra cuestión fundamental que influye en la experiencia del usuario en el transporte público es la seguridad e integridad del sistema de pago. Según un estudio reciente del Observatorio de Movilidad, el 79 % de los encuestados desearía una vigilancia más estricta del fraude en el transporte público. La respuesta de CITiO a esta importante preocupación de los usuarios es la solución Fraud Tracker, una plataforma avanzada que ayuda a los operadores a detectar y reducir eficazmente el fraude.
Fraud Tracker utiliza los datos y el análisis predictivo para identificar posibles patrones de fraude, lo que permite a los operadores tomar medidas proactivas para garantizar sus ingresos y fortalecer la confianza de los usuarios. Al ofrecer una visión clara de los comportamientos fraudulentos y facilitar su gestión, esta solución está perfectamente en línea con la estrategia global que promueve un acceso más justo y seguro a los sistemas de transporte público.
El compromiso de CITiO para mejorar la movilidad urbana
Integración de las conclusiones del Observatorio de Movilidad para la transformación digital
Las herramientas desarrolladas por CITiO, como Transport Analytics, Occupancy API, y ahora Fraud Tracker, reflejan un conocimiento exhaustivo de los retos actuales de la movilidad urbana y las expectativas de los usuarios. CITiO ofrece un amplio abanico de soluciones que combinan información en tiempo real sobre los datos de afluencia con análisis detallados del fraude. Todo ello contribuye a una evidente mejoría de la experiencia de los pasajeros al tiempo que cubre las necesidades de seguridad y eficiencia operativas.
Al integrar las conclusiones del Observatorio de Movilidad, CITiO se muestra plenamente comprometida con el abordaje de los diferentes aspectos de la experiencia de la movilidad. La aplicación de soluciones tecnológicas avanzadas por parte de CITiO tiene un papel crucial en la transformación del transporte público hacia una gestión más reactiva, segura y armonizada con las necesidades y expectativas de los usuarios en la era digital.
Audrey Fleurot